日立建机

我姓蔡，是个体经营者，经营范围包括房地产开发，物业管理，厂房出租等领域。承蒙各位支持，目前生意状况良好。我现在共有3台日立建机生产的挖掘机，这些机器是为了自己公司的房地产开发项目及苏州附近的市政建设工程进行土方配套作业而购买的。可以说，我现在也是日立建机的忠实客户。

这些机器目前为止使用状况良好，日立机器的质量，尤其是新机型的工作效率我比较满意。平时生意场上事情真的异常繁忙，基本上很难抽得出时间去现场。并且由于这3台机器经常是不在一个地方施工，哪个地方不去都不放心。每天必须跑到现场去检查机器的工作状况，就这就耗费了我大量的时间和精力，对此也一直感觉很苦恼。

机器使用不久，日立的代理店——也是卖给我机器的公司——苏州锐诚公司的服务人员就替我申请开通了所有者站点，据说这是专门为我们这样的最终客户开发的机器管理系统。开通之后，每天我让我的财务通过上网操作使用“所有者站点”，可以毫不费力地了解这3台机器的信息，想知道的信息系统都显示出来了，关键是省去了每天跑工地的烦恼。坐在办公室中就可以轻松了解机器每天的工作状况。我觉得这是一套很人性化的管理系统。

还有一件值得高兴的事也可以告诉你们，我最近又承包了一个苏州市政生态园的大项目。随着工程需求量的增加，今后一定会继续上新设备。凭我对日立产品和日立代理店的良好的表现，再购置机器的话，还将是日立的机器。

蔡先生这3台机器的销售商——苏州锐诚工程机械有限公司，作为日立建机在中国的一家近来发展迅速的代理店，尝到了积极向客户推广“所有者站点”系统的甜头，把该系统作为日立ZX-3新机型的一个重要的卖点进行销售方面的宣传。公司更是对几乎所有已经购买了日立ZX-3机器的客户开通了“所有者站点”系统，以供客户能随时轻松地管理自己的机器。客户也对刚购买的新机就能通过一个简单的系统对自己机器的工作状况，位置信息，保养情况等一目了然的便利性表示了极大的兴趣。

公司服务部的领导以及具体的担当人员都对该系统做出了高度的评价。目前该公司的服务人员通过系统定期对机器的故障进行预查，并及时联系客户，进行预防性的妥善处理，极大地减少了机器因故障而导致客户停机所造成的经济损失，有效的提高了顾客的满意度。Global e-Service系统已经真正成为了代理店由被动服务转为主动服务的有利平台和保障。